MBA晨訓會 | 抓實流程再造工作 構建以客戶為中心的流程化體系
2021-12-07
以“流程再造”為著力點，建立“以客戶為中心”的高效管理體系，助推企業(yè)全面提升效能，12月6日上午，利通科技董事長趙洪亮帶領三先班學員們學習了《流程為王》等視頻課件。
通過學習《流程為王》視頻課件，學員們進一步了解了流程的本質(zhì)含義及企業(yè)進行流程再造的必要性。為提高產(chǎn)品質(zhì)量、工作效率和服務能力，并有效控制成本，利通科技現(xiàn)階段正采用以提高企業(yè)效能為主要目的管理工具——企業(yè)流程再造，對現(xiàn)有的業(yè)務流程進行重新設計優(yōu)化，從根本上破解發(fā)展困局，激發(fā)企業(yè)活力，實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。
流程作為決定企業(yè)強弱的商業(yè)基因，是做事的先后秩序。為實現(xiàn)利通科技業(yè)務流程簡單化（易復制）、專業(yè)化（細節(jié)處精準與準確）、標準化（行為的統(tǒng)一與規(guī)范）的開發(fā)，董事長希望各部門根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略，認真梳理及整合工作流程，清除非增值活動，消除不必要的作業(yè)，把大任務分解成小任務，確定每天/每周/每月工作目標及規(guī)劃。同時，根據(jù)制定的總體目標，部門間通過溝通、確定人員、分配任務、授權任務完成的職權、跟蹤等步驟，優(yōu)化部門流程，打破部門界限，實現(xiàn)多崗位、多部門高效配合，保證工作流轉(zhuǎn)順暢。
“流程變革是為了給用戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務，流程建立、優(yōu)化的目的是服務而不是管控，是利他而不是利己。”董事長說道。直面市場主體需求，利通科技對企業(yè)戰(zhàn)略關鍵目標的關鍵領域、關鍵領域的關鍵流程、關鍵流程的關鍵步驟等進行設計和優(yōu)化，保證產(chǎn)品和服務不因時間、空間、人員的變化而變化。
為提升用戶對利通科技的滿意度和認可度，董事長要求各部門依照流程變革的步驟，從整體設計，局部入手，橫向制定各變革步驟的責任矩陣，將流程的梳理、維護落實到具體責任人，進行一次根本的改革和創(chuàng)新，推動各項工作取得新進展、新成效，為用戶提供高質(zhì)量的全生命周期服務，真正建立“以客戶為中心”的高效管理體系。
聚力流程再造，提升整體效能。董事長由部門流程延伸到個人崗位流程，鼓勵全體員工參與到流程再造工作中來，并要求全體利通人立足本職崗位，識別關鍵流程，分解、梳理出關鍵流程、關鍵流程的關鍵工序、關鍵點，明確先后順序及作業(yè)方法、接收標準并制定相關約束條件，形成“人人有事做，事事有人做”的良好氛圍，實現(xiàn)所有流程可復制、可執(zhí)行的目的，提高利通科技整體的管理能力和執(zhí)行能力，推動企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。
