以“流程再造”為著(zhù)力點(diǎn)，建立“以客戶(hù)為中心”的高效管理體系，助推企業(yè)全面提升效能，12月6日上午，利通科技董事長(cháng)趙洪亮帶領(lǐng)三先班學(xué)員們學(xué)習了《流程為王》等視頻課件。

通過(guò)學(xué)習《流程為王》視頻課件，學(xué)員們進(jìn)一步了解了流程的本質(zhì)含義及企業(yè)進(jìn)行流程再造的必要性。為提高產(chǎn)品質(zhì)量、工作效率和服務(wù)能力，并有效控制成本，利通科技現階段正采用以提高企業(yè)效能為主要目的管理工具——企業(yè)流程再造，對現有的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重新設計優(yōu)化，從根本上破解發(fā)展困局，激發(fā)企業(yè)活力，實(shí)現高質(zhì)量發(fā)展。

流程作為決定企業(yè)強弱的商業(yè)基因，是做事的先后秩序。為實(shí)現利通科技業(yè)務(wù)流程簡(jiǎn)單化（易復制）、專(zhuān)業(yè)化（細節處精準與準確）、標準化（行為的統一與規范）的開(kāi)發(fā)，董事長(cháng)希望各部門(mén)根據企業(yè)戰略，認真梳理及整合工作流程，清除非增值活動(dòng)，消除不必要的作業(yè)，把大任務(wù)分解成小任務(wù)，確定每天/每周/每月工作目標及規劃。同時(shí)，根據制定的總體目標，部門(mén)間通過(guò)溝通、確定人員、分配任務(wù)、授權任務(wù)完成的職權、跟蹤等步驟，優(yōu)化部門(mén)流程，打破部門(mén)界限，實(shí)現多崗位、多部門(mén)高效配合，保證工作流轉順暢。

“流程變革是為了給用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，流程建立、優(yōu)化的目的是服務(wù)而不是管控，是利他而不是利己。”董事長(cháng)說(shuō)道。直面市場(chǎng)主體需求，利通科技對企業(yè)戰略關(guān)鍵目標的關(guān)鍵領(lǐng)域、關(guān)鍵領(lǐng)域的關(guān)鍵流程、關(guān)鍵流程的關(guān)鍵步驟等進(jìn)行設計和優(yōu)化，保證產(chǎn)品和服務(wù)不因時(shí)間、空間、人員的變化而變化。

為提升用戶(hù)對利通科技的滿(mǎn)意度和認可度，董事長(cháng)要求各部門(mén)依照流程變革的步驟，從整體設計，局部入手，橫向制定各變革步驟的責任矩陣，將流程的梳理、維護落實(shí)到具體責任人，進(jìn)行一次根本的改革和創(chuàng )新，推動(dòng)各項工作取得新進(jìn)展、新成效，為用戶(hù)提供高質(zhì)量的全生命周期服務(wù)，真正建立“以客戶(hù)為中心”的高效管理體系。

聚力流程再造，提升整體效能。董事長(cháng)由部門(mén)流程延伸到個(gè)人崗位流程，鼓勵全體員工參與到流程再造工作中來(lái)，并要求全體利通人立足本職崗位，識別關(guān)鍵流程，分解、梳理出關(guān)鍵流程、關(guān)鍵流程的關(guān)鍵工序、關(guān)鍵點(diǎn)，明確先后順序及作業(yè)方法、接收標準并制定相關(guān)約束條件，形成“人人有事做，事事有人做”的良好氛圍，實(shí)現所有流程可復制、可執行的目的，提高利通科技整體的管理能力和執行能力，推動(dòng)企業(yè)可持續發(fā)展。