PDCA工作法
2019-12-24
PDCA是管理中一種非常有用的工具，它并不僅僅限于在質(zhì)量管理中運用，其實(shí)在組織工作或個(gè)人生活的方方面面人們都能運用PDCA這項工具。它的基本特點(diǎn)就是：簡(jiǎn)單、有效、實(shí)用，可以毫不夸張地說(shuō)，PDCA循環(huán)是各種有效管理或解決問(wèn)題的方法的核心框架與基本邏輯，缺少其中任何一個(gè)環(huán)節的管理或解決問(wèn)題的方法肯定會(huì )導致失敗。
P(計劃)階段：掌握現狀、確定目標、識別問(wèn)題;分析問(wèn)題產(chǎn)生的根本原因;針對問(wèn)題的根本原因，確定改進(jìn)的對策和措施并形成改進(jìn)計劃(做什么?誰(shuí)負責?何時(shí)實(shí)施或完成?)(“問(wèn)題”的定義：現狀與目標之間的差距)。
D(實(shí)施)階段：按計劃所確定的對策和措施進(jìn)行實(shí)施。
C(檢查)階段：檢查計劃執行的程度并確認所獲得的結果。
A(行動(dòng))階段：經(jīng)過(guò)檢查后，反省計劃的實(shí)施狀況，并采取適當的行動(dòng)。當結果達到目標時(shí)，則對計劃中所確定的對策和措施進(jìn)行標準化(Standardize)，進(jìn)入下一個(gè)控制循環(huán)(SDCA);當結果未達到目標時(shí)，則應采取相應的對策(包括采取臨時(shí)遏制措施，阻止不良后果繼續惡化)，并進(jìn)入下一個(gè)改善循環(huán)(PDCA)，在這個(gè)新的改善循環(huán)的計劃(P)階段，需要分析上一個(gè)循環(huán)中未達到目標的根本原因，確定針對此根本原因的糾正措施(Corrective Action)，并制定新的行動(dòng)計劃(Action Plan)。
可以看出，PDCA循環(huán)的實(shí)施(D)階段與行動(dòng)(A)階段的任務(wù)是不一樣的。實(shí)施(D)階段的任務(wù)是執行計劃(P)階段所確定的對策和措施，而行動(dòng)(A)階段則是根據檢查(C)階段的檢查和確認結果來(lái)決定下一步的行動(dòng)方案。
行動(dòng)方案有兩類(lèi)：一類(lèi)是通過(guò)開(kāi)展標準化活動(dòng)控制已達成目標的有效措施能被嚴格遵照執行，這類(lèi)行動(dòng)方案可稱(chēng)為控制循環(huán)(SDCA);另一類(lèi)是通過(guò)新一輪的PDCA循環(huán)找出問(wèn)題的根本原因并重新制定新的行動(dòng)計劃(Action Plan)。
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