2019年第四十九期利通中層管理實(shí)訓活動(dòng)
2019年12月9日,利通全體員工早早在公司餐廳集合,參加本周的早訓活動(dòng)。
什么是品質(zhì)?品質(zhì)是人人都說(shuō)好,不是100分,就是零分。沒(méi)有品質(zhì)的管理,談不上管理;沒(méi)有管理意識的品質(zhì),談不上真正的品質(zhì)。品質(zhì)是企業(yè)家的人品。品質(zhì)是責任心、良心、愛(ài)心、細心、用心,達到產(chǎn)品讓客戶(hù)滿(mǎn)意、符合標準、零缺陷,帶來(lái)驚喜感、重復購買(mǎi),轉介紹。鎖定高端,品質(zhì)決勝。
1、第一次把事情做對。
刃口開(kāi)在刀尖上,所謂的尖刀產(chǎn)品也可以成為王牌產(chǎn)品;
2、產(chǎn)品的一致性法則,打造高精深的品質(zhì)。
高高山頂立,深深海底行。通過(guò)十倍的力量做一件產(chǎn)品,那么給用戶(hù)提供的品質(zhì)就是1000分,這就超出了用戶(hù)期望,且心甘情愿地向他人推薦。因為在用戶(hù)心中,這樣的產(chǎn)品才物超所值。
十五招
1、態(tài)度,沒(méi)有任何借口。
首見(jiàn)負責制
禁止用語(yǔ)
不知道; 好,我幫你引薦
我不負責; 我幫你找
不關(guān)我事; 我帶你過(guò)去,我來(lái)協(xié)調
2、品質(zhì)第一(價(jià)值觀(guān))
品質(zhì)第一是企業(yè)的價(jià)值準則,企業(yè)的文化核心,企業(yè)的DNA基因,企業(yè)的最高綱領(lǐng),企業(yè)的底線(xiàn)。
3、3+1工作作風(fēng)
第一、認真。要求每個(gè)人做事認真、專(zhuān)心致志、精益求精,認真的成果是什么?是品質(zhì)。
第二、快。要講效率,當日事當日畢。不是快了再好,是好了再快。
第三、堅守承諾。要說(shuō)到做到,講誠信,認真反省和改進(jìn),誠信是品質(zhì)的基礎。
3+1中的1:不找任何借口。
4、全員品質(zhì)教育,成績(jì)存入檔案。
5、建立品質(zhì)的標準:
一是客戶(hù)的需求;二是客戶(hù)的要求。品質(zhì)的標準是需求+要求。標準是量化、細化、具體化。
6、品質(zhì)宣誓大會(huì ),零缺陷日,要么品質(zhì),要么死,宣誓。
7、設定清晰的目標。
8、品質(zhì)保證。
?、倨焚|(zhì)委員會(huì ):審核;②監督委員會(huì ):監督。
9、建立零缺陷制度,總經(jīng)理手機是熱線(xiàn)。
10、堅持5S。
11、五步改進(jìn)法、PDCA,測量、分析、改進(jìn)、控制;
12、五個(gè)為什么,問(wèn)五個(gè)為什么?
13、四個(gè)及時(shí):及時(shí)糾錯,及時(shí)反應,及時(shí)反饋,及時(shí)負責;
14、五項檢查;
事前檢驗,事中檢查,事畢檢測,事后檢討,全過(guò)程監督;
五不原則:1、不接受;2、不制造;3、不流出;4、不犯錯,出錯檢討;5、無(wú)缺陷。
15、六個(gè)動(dòng)作,每天進(jìn)步1%
(1)公司每個(gè)員工和部門(mén)都設有目標;
(2)每個(gè)員工每天都知道自己的目標;
(3)每個(gè)員工都能檢查自己的目標完成情況;
(4)每個(gè)員工根據每日檢查情況,發(fā)現自己的不足;
(5)每個(gè)員工在發(fā)現不足后都能及時(shí)改進(jìn);
(6)改進(jìn)過(guò)程中遇到困難,得到上級領(lǐng)導的指導、及時(shí)幫助。
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